Helpdesk

Isaeus staat bekend om zijn snelle service bij incidenten. Bij storingen met uw computer of netwerk wilt u uiteraard zo spoedig mogelijk geholpen worden. Klanten met een onderhoudscontract van Isaeus kunnen daarom gebruik maken van de helpdesk. De helpdesk maakt gebruik van het state of the art incidentenbeheerprogramma TOPdesk waarbij alle incidenten geregistreerd worden. Maandelijks worden onze klanten geïnformeerd over alle geregistreerde incidenten, en welke opvolging hieraan gegeven is.

De helpdeskmedewerker heeft de mogelijkheid om via internet de besturing van het systeem van de klant over te nemen. Door met de klant mee te kijken, kan de helpdeskmedewerker vanuit zijn specialistische kennis dan vaak sneller zien wat hij moet doen. Het is dan efficiënter om zelf deze handelingen te verrichten dan deze eerst telefonisch door te geven. Bovendien wordt daarmee voorkomen dat een telefonische sessie onnodig lang duurt. Blijkt tijdens het contact met de helpdesk dat het incident te gecompliceerd is om dat binnen een redelijke termijn af te handelen of op te lossen, dan kan er een direct een afspraak op locatie worden gemaakt.