Call Center IP

Waar de meeste bedrijven ruimschoots voldoende hebben aan de basisfunctionaliteit van VoIP, hebben Call Centers vaak een wat kritischere blik op de telefonie. Logisch ook, wanneer de gehele onderneming draait op het succesvol, snel en doeltreffend afhandelen van telefoongesprekken.

Vaak constateert men toch dat wanneer de hoeveelheid gesprekken toenemen, het overzicht verloren gaat. Dit uiteraard ten koste van uw bereikbaarheid en klanttevredenheid. Ook de beschikbaarheid van klantgegevens en statistische analyses van uw callcenter worden steeds belangrijker om de prestaties van uw medewerkers te verhogen.

Om aan deze wens te voldoen, dient de onderliggende technologie honderd procent bijtijds te zijn, de werking van dergelijke bedrijfskritische infrastructuren en technieken laat u niet aan toeval over.

De CallCenter oplossing van Isaeus is alomvattend, zo bieden wij u:

• Belstatistieken om de performance van uw medewerkers te meten.
• Intelligente routeringen gebaseerd op kwalificaties(skill-based routing), prioriteiten van klanten en bezettingsgraad.
• Interactive Voice Response, intelligent hoofdmenu met zaken als wachtrij meldingen en wachtmuziek.
• Statusinformatie over de actuele bereikbaarheid via een webpanel of display systeem. Denk hierbij aan wachtende oproepen, bezettingsgraad en gemiddelde wachttijd.
• Centralisatie van telefonie, fax, e-mail en voicemail.
• Integratiemogelijkheden met uw huidige Customer Relationship Management(CRM) pakket.
• SMS vanaf uw bureaublad.
• Gespreksopname, af te luisteren en te downloaden via webpanel.
• Massale fax mailings naar uw klanten, verstuur honderden faxen tegelijkertijd.

Isaeus biedt u een totale VoIP oplossing specifiek ingesteld op uw callcenter, dit voor een fractie van de prijs van traditionele CallCenter oplossingen. Vergeet ook de telefoniekosten niet, onze tarieven liggen ruim 20% lager dan die van de KPN. Daarbij kunt u zoveel vestigingen als u wilt onderbrengen binnen uw systeem. Hierdoor bent u bereikbaar op alle vestigingen vanaf één centraal telefoonnummer. Intern doorverbinden is visueel mogelijk via een webpanel en is daarbij volledig gratis.

De voordelen boven traditionele oplossingen?

Denk aan zaken als:

• Uw medewerkers zijn beter in staat uw klanten te woord te staan door skill-based routing.
• Klantherkenning door integratie in CRM
• Kortere wachttijden door intelligente routering
• Rapportage mogelijkheden , globaal of per agent/medewerker.
• Betere afstemming tussen bezettingsgraad en aanbod van telefonie verkeer, dit door analyse van rapportages.
• Snelle terugverdientijd door lage telefoniekosten
• Organiseer campagnes via uw webinterface.
• Geïntegreerde “Niet terugbellen” functionaliteiten.
• Koppel meerdere vestigingen onder één centraal nummer, bel daarbij gratis tussen deze vestigingen.

Laat u informeren door één van onze medewerkers of maak een afspraak voor een demonstratie bij u op kantoor.